Política de Devoluciones y Garantías

En Dong Cheng Argentina, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para realizar cambios, devoluciones y solicitudes de reembolso.

1. Plazos de Devolución y Derecho de Arrepentimiento

Plazo comercial: Otorgamos hasta 30 días corridos desde la compra para gestionar cambios por disconformidad o defectos.
Requisitos del producto: Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios completos.

2. Proceso de Inspección y Reembolsos

Recepción: Una vez recibido el producto devuelto en nuestra central, lo inspeccionaremos para verificar que cumpla con los requisitos.
Notificación: Te notificaremos por correo electrónico el estado de la aprobación o rechazo de la devolución.
Acreditación: Si es aprobado, se procesará el reembolso de forma automática a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Productos en Oferta o Promoción

Los productos comprados a precio regular aplican para reembolsos completos.
Los artículos adquiridos en liquidación u oferta especial solo podrán ser cambiados por otro producto o crédito en tienda, salvo que presenten un defecto de fabricación.

4. Cambios y Garantía del Producto

Realizamos cambios por falla de fábrica o si el producto llegó dañado durante el transporte.
Si necesitás gestionar el cambio por un artículo idéntico u otro del catálogo, contactanos previamente a [email protected].

5. Regalos

Si el producto se marcó como regalo al comprarlo y fue enviado directamente al destinatario, se emitirá una tarjeta de crédito / certificado de regalo por el valor abonado una vez recibido el paquete en nuestro depósito.
Si la compra no fue marcada como regalo, el reembolso se procesará al comprador original.

6. Costos y Logística de Envío

Dirección de entrega para devoluciones: Victorica 4862, Moreno, Provincia de Buenos Aires.
Costos de envío: Los costos de traslado para devoluciones voluntarias o cambios por preferencia del cliente corren por cuenta del comprador y no son reembolsables. En caso de garantía o falla comprobada del producto, Dongcheng se hará cargo del costo del envío.
Recomendación: Sugerimos enviar productos de alto valor con un servicio de encomienda que incluya seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción si la logística externa sufre un extravío.

¿Tenés dudas?

Para consultas sobre cambios, garantías o reembolsos, comunícate con nosotros a [email protected].